一臺汽車由上萬個零部件組成，技術(shù)含量極高。汽車任何一個零部件出現(xiàn)故障，都可能導(dǎo)致安全性問題，如果這個問題是系統(tǒng)性的，那就是缺陷，從技術(shù)角度看，汽車缺陷是很難避免的。

目前，我國實施企業(yè)主動召回和政府責(zé)令召回的混合模式，這種模式下，汽車召回監(jiān)管的難點就在于缺陷調(diào)查和判定。我們國家在汽車召回監(jiān)管體系中，引入了一種專家評估、認定機制，一旦發(fā)生技術(shù)難度大的問題，質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心就會組織權(quán)威專家進行分析判定，與企業(yè)進行深入技術(shù)溝通，以確保缺陷調(diào)查結(jié)論的科學(xué)性和準確性。專家的深度參與，是國際通行做法，對于汽車召回監(jiān)管來講，至關(guān)重要。

專家在汽車召回工作中，一要起到宣傳作用，向全社會宣傳，召回不是壞事，它是一種有效的保證消費者利益的措施。二要在缺陷調(diào)查中，做出科學(xué)合理的正確判斷。三要向企業(yè)乃至國家提出有效建議，制定并完善汽車產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量標準體系。

同時，我想澄清一下我國消費者對汽車召回的兩大認識誤區(qū)。一是認為“召回就是質(zhì)量差”，二是認為“哪個企業(yè)召回哪個企業(yè)就不好”。發(fā)達國家汽車召回起步早，召回已經(jīng)成為企業(yè)的一項常規(guī)工作。數(shù)據(jù)表明，越是知名的汽車企業(yè)，召回事件越多，而召回行為的影響也會隨著召回的常態(tài)化而逐漸被用戶接受。如果消費者和媒體對于召回的認識，跟質(zhì)量的好壞聯(lián)系起來，會導(dǎo)致企業(yè)不愿意主動召回，用戶車輛安全得不到保障，消費者就成為這種錯誤認識的“直接受害者”。要改變這種惡性循環(huán)，消費者和媒體一定要有正確的召回觀，形成一個健康的企業(yè)召回生態(tài)環(huán)境。